Indice qualité

 Démarche qualité

La démarche qualité est au centre des préoccupations et de l'action d'ARSEJ. Un service dédié a été créé afin de permettre d'évaluer de manière permanente la qualité des prestations délivrées aux usagers. Cette double évaluation : institutions orientant les usagers et les usagers eux-mêmes, permet en outre d'évaluer les concordances et discordances pouvant être relevées et ainsi, réduire les écarts. Nous présentons ici l'indice qualité, relatif au dispositif « Jeunes en Très Grande Difficulté » ou plus généralement qualifié de situation dites complexes. Cet indice est issu des questionnaires qualités, remplis par les référents de l'Aide Sociale à l'Enfance de la Seine Saint-Denis avec lesquels nous collaborons. D'autres dispositifs ont également été évalués où sont en cours d'évaluation. Ils feront l'objet d'une publication régulière sur notre site internet.

Indice qualité août 2015 – Jeunes En Très Grande difficulté